大概几个月前,媒体争相报道了一个美国大哥如果通过各种在航空公司和酒店找茬来获取代金劵或者积分。我个人觉得那个大哥有一点太过分,而且我估计他在酒店航空公司内部系统标注上,应该有不太好的评语吧。

不过话说回来,如果你在酒店遭遇了不满,或者对各种设施有看法,千万不要将就,该吐槽,一定要吐。会叫的什么有奶吃来着?

今天就来讲讲如何通过和酒店谈(tu)心(cao)来获取额外积分吧,同时还能保持和酒店良好的关系!

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第一,你最好能有一定的英语水平,不管你在世界哪里,不管这个酒店集团背后的财团是哪个国家,它们的核心客户反馈部门一定是使用英语的。

第二,要会使用国内国外的社交媒体,谈心的第一步一般都是线上完成,一般这些酒店集团都会时刻监控它们自己的社交媒体,有时候还会监控别的社交媒体。如果M家会员吐槽了,S家社交媒体账号可能会乘机给这个客人一些甜头所以下次可以S家。

第三,结合我最近一次经历,在找了社交媒体无用以后,你就可以给公司总部的客户关系联络了。把你发现的漏洞用一种第三人称叙事的方式讲出来,最好写成那种用户体验设计里的那种persona, 然后在配以多媒体如照片和视频。恭喜你,你基本可以获得一点好处了。

第四,最重要的一点,如果你是吐槽你客房的各个方面,你在投诉的时候一定要分清敌我。酒店和你打交道的部门叫做前厅部,但是整理收拾你房间的叫客房部。一般来说前厅部在酒店里对于客人来说,有最大的权限,比如给你升什么套房,几天让你check out,多给你多少积分,或者允许几个人前往行政酒廊等等。所以你在吐槽客房部的时候,一定不要忘了盛赞前厅部,因为一般酒店最后处理你投诉的一定是前厅部的同志。所以你可以自行脑补和前厅部搞好关系的重要性。

最后炫耀一下最近一次吐槽战绩:当然我是本着建设性的思路对酒店的客房设施提出了我自己的观点,所以并没有计较什么得失,不过额外获得了3500 SPG积分,加1000可以在亚洲不少酒店住一晚了。同时酒店前厅部从门童大叔到每一个前台工作人员,都知道我是谁了,所以我再也不用纠结什么时候使用DYKWIA的speech了。

艾伦(Allan)同学在读了万卷书行了几万里路以后,觉得还得再读万卷书,再行几万里路。他认为所有消费行为也是投资行为,所以一定要在和银行,航空公司还有酒店集团打交道的过程中,尽可能的投资收益最大化。