事情经过
今天航空界各方各面都在刷美联航的一则最新丑闻,事情大致经过为,航班因为完全满了,美联航需要运送四名员工从芝加哥到Louisville,但是因为没有乘客愿意自愿搭乘第二天的航班,从而引发了一名亚裔医生被强制从班机移除,并受伤不轻。在本事件中,美联航为了能使客人能自愿放弃本班航班,开出了$800美金的补偿和免费酒店住宿,但是因为各种原因,本航班乘客没有接受美联航的赔偿方案,从而导致了本事件的惨案。好积友简单的阅读了一些相关报道以后,综合各方正确的信息,将从机票超售,本事件的问题,和一些相关法律条款和乘客的权益上聊一聊此事,也希望会为各位以后出行提供一些帮助。

事情更新

根据美联航CEO的内部邮件显示,CEO自己也承认,本航班是在客人完整登机以后,才遇到需要运送四名员工,才开始寻找志愿者放弃本班航班。我们认为,此件事情和超售没有半毛钱关系!

feat_united04__01_from_bloomberg.jpg什么是机票超售 (摘自互动百科)

旅客定票后并未购买或购票后在不通知航空公司的情况下放弃旅行,从而造成航班座位虚耗。为了满足更多旅客的出行需要和避免航空公司座位的浪费,航空公司会在部分容易出现座位虚耗的航班上,进行适当的超售。这种做法对旅客和航空公司都有益,也是国际航空界的通行做法。超售并不一定意味着已购客票的旅客无法乘机,对于超售的航班,持有定妥座位的有效客票的旅客,在绝大多数情况下都能成行。但在特殊情况下,可能会有个别旅客不能按时成行。对未成行的旅客,航空公司将酌情采取弥补措施。

本次事件算超售吗?

在连线某积友(名字太搞笑不忍直视)以后,我们发现此事的诸多疑点:首先,这4名乘客都是在已经登机以后,被“请”下飞机的。如果你有过超售经历,你应该知道你要么在值机换登机牌的时候就被告知要么你因为超售被升舱了(本人第一次头等舱就是这样来的);要么就是超售了,你可以去登机口候补,如果有客人晚到或者取消,你就可以候补上去。
但是,值得注意的是,上面叙述的两点都是乘客之间的”内部矛盾“,因为理论上航空公司很多日常员工调配,都是在确定员工排班完成以后就知道的,航司会根据需要提前把相关航班的座位进行处理。虽然航空公司还是可以狡辩说这四个座位本来就是为员工准备的,但如果这样的话,那这四名员工应该是计划外的调配。而且本次事件中,受到影响的乘客都是在坐上飞机以后才被清下去,从某种意义上说,美联航是单方撕毁了和乘客之间的合约(机票)。
所以本次事件第一个最大的问题就是,这四名被迫下机的乘客,是真的因为超售吗?因为如果不是,那么这些客人完全可以索取若干倍于票价的赔偿。

被拖下飞机的亚裔乘客的问题

之所以本次事件掀起轩然大波,主要是因为一个很恐怖的视频在网上广泛的传开:三个牛高马大的保安把一个69岁亚裔强行从座位上拉扯到飞机的地板上,然后从地板上拖着下了飞机。最后还有一张此亚裔满脸是血的照片。一些事件背景,这名亚裔老者是一名医生,他的妻子也在本班飞机上被“选中”。这名医生因为第二天需要去见一名病人,所以拒绝了自愿下机的要求。而且视频中很多乘客都发出了惊叫声,被保安的暴力举动深深的震惊了。
关于美联航“随机”抽取四名乘客的问题。现在没有人知道另外两名乘客是什么种族的乘客,也不知道美联航是使用何等方式来实现从乘客名单里“随机”抽取的客人。亚洲人的姓名都很好辨认,可不可以认为美联航员工抽取了个他们自认为好“对付”的亚洲呢?如果这个假设成立,那么美联航就是赤裸裸的种族歧视了。 据一些乘客回忆,在此名乘客被拖下飞机的时候,因为头部撞击到了座椅的把手,被拖下去的时候他已经不省人事了。

关于乘客在超售后的权益

最后说一点,如果你遇到航班超售,首先保持一颗冷静的头脑,然后去和航空公司索取赔偿。需要特别注意的是,一般航空公司给予你的赔偿都是有一定的上浮空间的。这个时候就需要你发挥你的想象力了。还有就是,你所获得的赔偿,不一定是现金赔偿,你也可以根据自己自己的需求,来要求其他更适合你的赔偿。比如,航司愿意给你800美金,但是你可以要求航司给你1600美金代金劵,或者10万积分。有些地方的法律法规可能会要求航司必须给你现金赔偿,所以实际操作起来还需要具体查询当地的法律法规。