各航司开始取消航班,我们该怎么办?

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前言

北京时间1月31日凌晨3:30, 世界卫生组织在几轮讨论以后,终于把我国这次武汉疫情确定性为全球卫生突发事件。大量的航空公司开始对飞往中国的航班进行消减或者取消。

对很多在国外或者在国内买了机票准备出行的小伙伴,着实带来了很多不便。然后又看到一些旅行社的同志们乘机开始收取一些辛苦钱,并且是在没有任何承诺的情况下,所以好积友想集中介绍一下在遇到这种IRROPS( Irregular operations 不正常航班)情况下,该如何捍卫自己的权利,或者把潜在损失减到最少。

购票渠道

在发现你的航班被取消以后,先不要着急打电话给航司或者旅行社。一定要首先确认你的购票渠道是哪里,一般可能是四种情况:

航空公司官网,微信小程序,官方APP:如果您是通过这个渠道购买的话,那么恭喜你,你的维权之路要简单很多。至于可能存在如加航电话打不进去的情况,我们下面再说。

在线旅游网站(OTA):这个渠道就是大多数人使用的,比如携程,去哪儿,飞猪,Expedia,天巡等等等等等。这个渠道购票的人,你们在99%情况下只能通过这些公司来完成退款或者改签的操作。当然如果你真的有探索精神,你可以在你航班起飞那天前往机场,然后去和机场工作人员和票务人员讨论人生,运气好的话,活儿好的航司工作人员可能会帮你,但是我们非常不建议您这么操作。

传统旅行社:这个渠道的客户应该是最省心的,因为一个合格的旅行社的工作人员有义务从头到尾的帮你解决你旅行中遇到的各种问题。这也是从这个渠道购票并不会比上面两个渠道便宜的原因。当然如果你的Travel Agent告诉你他们没办法帮你,除了要维权以外,可以考虑换一个旅行社了。(好积友认识的靠谱旅行社都非常忙)

朋友,闲鱼等等:这个渠道购票的话,需要大家先找到收您钱的人。如果遇到负责人的良心商家,他们会帮你搞定一切。如果找不到了的话,下次还是考虑用上面三种购票渠道吧。

退票规则(基于本次疫情)

一般来说机票根据价格,其退票改签规则都不一样。但是这次是因为特殊情况,航司多数是在客人非自愿的情况下取消了航班。所以一般的退改签政策是不适用于这一次的情况的。因为机票退改签涉及到未使用过和使用过的情况,所以这里分开叙述。

完全未使用的机票:在出现这次疫情以后,如果您的行程还未开始。好积友建议您接受航司的退款。然后等疫情结束以后在做出行打算;如果您实在觉得您机票价格实惠,那您也有权利和航司要求把您的机票变更为Open状态,等到疫情过后,在重新确认出行时间

使用过的机票:在出现这次疫情以后,如果您的行程已经开始,或者进行了一半。对于多数人来说,可能心里有点打鼓,不知道该如何是好。首先,在任何非自愿的情况下,航班发生了变更和取消。根据承运人协议,旅客是有权利要求航司进行退款或者改签的。如果行程已经开始,航司只需要根据票价减去已经搭乘的部分,然后把剩余的票价和税费退换。不管你在哪个平台购票,这些协议都是适用的。千万别被OTA给忽悠了!

如何和航司联系

就目前好积友接触到的多数求助来看(>10),最大的问题是不能和航司联系上。因为现在疫情造成的巨大的Call Volumn, 很多小伙伴打电话已经打到怀疑人生。又加上诸如加航这种最近才升级了预定系统,本身就很多加拿大人在痛苦的天天打电话。所以如何联系上航司成为现阶段最大的问题。

其实早在好积友吐槽英国航空那篇文章里,就介绍了通过推特联系英航,并取得了很好的效果。这里好积友就着重推荐两种方法:

  1. 社交媒体:不管是推特,脸书,或者微博,微信公众号。这些都不为一种比电话迅速的联系方式。如果您真有急事儿,比如第二天的航班被取消了,我们特别建议同时使用所有的渠道。
  2. 使用航司的非主流语言的电话通道:如果您在美国会西班牙语,或者在中国用日语英语,或者在加拿大使用法语。这些非主流语言都会加速您接通电话的速度。而且,南航的英语接线员都会说中文,加航很多法语接线员也会说英语。

潜在的保险索赔

如果您在购票时使用了有旅行保险、或者持有不需要本卡购票的旅行购票信用卡、再或者您购买了单独的旅行保险。那么请各位好好阅读自己的保险条例,您也许可以使用这些保险去支付一些因为航班取消带来的各种不便,从而减轻自己的损失。

结语

在大灾大难面前,希望大家心平气和,不要过度恐慌。希望好积友的建议可以帮助到大家。如果还有什么问题的话可以在文末留言,我们会尽快回复。同时在这个时刻,好积友希望可以通过我们的知识和经验最大限度的帮助到所有出行有困难的读者们。Good Luck!

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