摘要

最近因为五个一、75%政策导致的拒绝登机情况在全世界各地频繁发生,当你遇到这种情况或者正在忐忑自己是否会被航司无情的卸载。我们将总结几个拒载发生前和发生后的办法:

  1. 在出发前48小时内找航司确认自己行程并且录音
  2. 通过修改行程使自己危险的航段被保护
  3. 不要忘了每天打卡健康码
  4. 如果被拒绝登机,一定要向航司索要书面证明(航班不正常证明)
  5. 要求客服改签到下一班航班
  6. 保留好所有证据并且按事情发展经过进行整理
  7. 如果航司不进行赔偿,可向出发国的仲裁机构提出投诉(无成本)

前言

三日前,我们聊了一下东航如何粗暴的践踏加拿大航空乘客保护法的诸多条款。在事情发酵了一段时间以后,经历了上热搜,撤热搜的轮回。好积友在和诸多期望回国的小伙伴聊天以后,总结了一下遇到被航司拒绝登机情况下自我保护的方法,包括拒载之前和拒载之后的策略。最后,我们会讨论一些技术技巧。

拒载前

1. 在出发前48小时内找航司确认自己行程并且录音;

做这件事的主要目的是为了在通过和航司的电话过程中:

  • 把航司对您的机票状态复述一遍, e.g. 从哪里到哪里,几月几号,航班号是多少
  • 并且要得到航司的口头确认,你的机票是确认的(confirmed)的
  • 然后一定要咨询航司,你的机票会不会在超售范畴,如果是,你的选择有什么;如果不是,那更好
  • 咨询他们还有其他什么注意事项

打这个电话的时候,尽量使用英语,因为后期维权投诉可以省很多时间。如果是中文也没有关系,我们有办法自动把语音转为文字,然后翻译了找专业公司校稿就行。

2. 通过修改行程使自己危险的航段被保护

做这件事儿可能稍微有点难理解,简而言之就是,可以通过在原有航班的基础上,增加一段航程。这样子如果你在第一个航程拿到登机牌以后,第二段航程的承运人想拒载你的话,他们就很难用民航局的规章制度当作挡箭牌了。

举个例子,假设你是4/11、4/18从多伦多前往上海的乘客。如果此时此刻,你已经知道了你的票价很低(后面会说怎么查)。那么建议你考虑联系给你出票的旅行社或者航空公司,然后告诉他们你的行程发生了改变,需要从渥太华或者蒙特利尔出发。这样一来,虽然你需要付出一定的改票费和新的票价差。但是从某种程度上,你就不会像从多伦多出发的小伙伴那么容易被拒绝登机了。

这个完全是玩积分票钻空子多了以后的圣光一现,但这也是不到万不得已,没有必要使用的一招。因为如果你在渥太华或者蒙特利尔被拒绝登机,那么你还需要想办法回到多伦多😼。

3. 不要忘了每天打卡健康码

民航局、海关总署新出了一个防疫健康码国际版微信小程序。估计是本年度微信小程序里用户量增加最快,日活最高,用户留存最高的一个微信小程序了。然后,也是最难用的一个小程序。可能是因为低估了几百万留学生的诚实守信,本本分分,在程序一推出就听话的开始报告留学生自己健康的信息。

很多人反应个人信息图片很难上传,还有因为留学生年纪尚浅,微信认证什么的都是监护人完成的,所以无法验证。负责牵头这个项目的产品经理也不容易,但也欠缺基本的国际化产品背景。一个国际版软件,既然不会根据外国用户手机时区自动适配。不知道有多少留学生因为中国时间四月八日没有打卡,而产生各种忧虑的。

惨绝人寰的软件产品,2020年用户量增加最快、最难用的微信小程序

请在手机上设置一个自动每天循环的闹钟,千万不要忘记了打卡!

拒载后

4. 如果被拒绝登机,一定要向航司索要书面证明(航班不正常证明)

这个比较简单理解,假如你到了机场以后,被航司告知你今天不能飞了。请先默默的拿出手机,深呼吸,然后和柜台说,我这里显示我机票是确认了的啊,然后默默打开录音app。然后,你需要说,那如果我走不了,请你给我开一个航班不正常证明,并且把原因写好。接下来你就可以微笑着看柜台表演。记住,被拒载的肯定不止你一个人,一定要发动群众的力量,把航班不正常证明拿到手。

5. 要求客服改签到下一班航班

拿到了航班不正常证明拿到手以后,你就可以回家休息了。如果你是转机被困在某个机场了,那你还需要找航司提供住宿和食物卷。

等到了一个安全的地方后,你就可以开始给航司客服打电话了。建议打电话前吃点东西,然后准备一瓶水,然后把录音设备打开。接通以后,你需要告诉航司,你被拒载了,要求航司把你放到下一班飞机上。如果航司配合的给你重新安排了航班,那么你可以问问你耽误的这些时间,你应得赔偿是多少。如果航司不配合,你一定要问清楚航司,到底是什么理由不给你安排下一班飞机。录完音以后,你就可以休息了。

6. 保留好所有证据并且按事情发展经过进行整理

不管你是否被安排到了下一班飞机,你都可以开始整理关于这张机票的上诉材料了。把所有和机票有关的信息截图然后打印出来,同时开始练习英语写作,把事情的经过写清楚,航司做了什么,没做什么,你现在什么状况,你的诉求是什么,你所知道关于航司违反了什么法律。 通通写清楚,然后可以发给航司的投诉部门,并且告诉他们,如果不妥善解决,你将会向你的出发国的政府仲裁部门进行投诉。

一般到了这一步,除了愣头青航司外(还挺多的),都会对你的这封电邮报以比较慎重的态度。你的问题也应该在一步得到解决。

7. 如果航司不进行赔偿,可向出发国的仲裁机构提出投诉

其实不管航司在拒载你以后,有没有安排你搭乘下一班航班回家。在你完成了第六步以后,你都可以准备好材料,然后找美国DOT,加拿大CTA,欧盟各个国家的执法机构或者航空权益组织去投诉。这个投诉的过程很漫长,但需要做的事情并不是很复杂,然后对于拒载的赔偿金,发达国家都比较高。可以考虑用那1万2万赔偿金给父母买个礼物啥的。

Q&A 常见技术问题解答

1. 我该如何查询票价?

一般来说,每个航司都会有在线机票验真服务,比如东航的机票验真网站链接为:

http://www.ceair.com/server/ticket.html

值得庆幸的是,这也是东航官网,为数不多工作的功能之一。

另外,航旅纵横 (iOS&Andorid) 一般也可以查询你机票的运价,但有时候会不准。

如果你查出来的价格,比你实际购买价格低了很多,请你不要犹豫,立马向航司投诉。如果你发现你的票价是0,那么有可能你是里程票,卖你票的网站可能需要赔你很多钱。但是这种情况也会发生在旅行社切为的来的内部价格票上。所以建议咨询身边懂机票的朋友,看下你是哪种情况。

2. 健康码国际版时间不对怎么办?

建议你在使用这个小app的时候,把手机的时区改成中国。这样子在使用的时候,你输入的时间和系统时间就可以匹配上。希望健康码国际版的开发人员花几个小时把这个bug修一下。

3. 我是iPhone用户,我该如何录音呢

如果你有两个iPhone,你可以打电话的时候把免提打开,另外一个手机打开语音备忘录。这样你就可以把所有电话的语音给记录保存下来。如果你只有一个iPhone,那么你可以使用你的笔记本电脑里的Quicktime或者Windows的录音程序,把手机的声音给录制下来。

这也是为什么上面会建议大家在和航司打电话的时候,一定需要在一个相对舒适和安全的地方进行。