如何避免“中国夫妇险丧命!美国航空冷漠”事件发生在自己父母身上

看到了下面一则信息感慨万千,每年前往全世界各地探亲的爸爸妈妈、爷爷奶奶成千上万。如果天气好还没什么事儿,但凡天气有点什么意外,就是一锅粥。大型公司都没有人性,所以出事儿了全靠自己。可惜多数时候,千里迢迢来探亲的父母都不怎么会外语,遇到问题就难上加难。

避免下文惨剧再次发生的五点建议

看到了下面一则信息感慨万千,每年前往全世界各地探亲的爸爸妈妈、爷爷奶奶成千上万。如果天气好还没什么事儿,但凡天气有点什么意外,就是一锅粥。大型公司都没有人性,所以出事儿了全靠自己。可惜多数时候,千里迢迢来探亲的父母都不怎么会外语,遇到问题就难上加难。

好积友希望各位看到此文的读者:

  1. 第一,在给父母购买机票的时候,要么购买相关的保险(不过请仔细研究相关条例和赔偿细则和流程),要么就给父母开一张你自己的信用卡副卡,专门来支付他们的旅行费用,这样就自动拥有各种各样的保险。
  2. 第二,一定要为他们,或者让他们开通国际长途,其实现在国内移动运营商的国际数据漫游费用已经相当的低廉了。如果遇到问题时用一下,是可以无脑开通国际漫游的。
  3. 第三,熟练使用各种航班追踪软件,比如Flightaware和Flightradar24,这些软件和网站都可以详细追踪全球商业航司的航班。不像国内某些软件只能准确提供内地航班信息。
  4. 第四,作为一个几年或者十几年都可能用到的知识,没事的时候了解一下国际航空相关关于消费者的国际公约,知道自己的权益是什么。特别是生活在国外的居民,你的所在国的交通部有各种各样专门为你服务的公务员,帮你去和航司撕逼。
  5. 第五,遇到问题一定要冷静,不要冲动,特别是在恶劣的天气情况下,在前四条都做好了以后,完全可以让父母就地等候,自己通过自己的商业保险来支付延误期间的一切开销,不用着急的跟着大部队在危险的天气下继续旅行。任何人在经过10几个小时的长途飞行,人体的机能都会在一个非常糟糕的状况,特别容易因为走神恍惚出现难以预料到的问题。

希望这点建议可以帮到广大在海外的游子,如果有不懂的地方请在文章下方留言!


插入一条来自@纽约消费指南(ID:Guide-NYC)的消息。

上周五的恶劣天气,导致纽约当天多个航班被迫取消或延迟。而有一对搭乘AA航班来纽约探望儿子的中国夫妇,却因为航空公司的安排不周,险些丧命。目前,他们仍在巴尔的摩医院中抢救。而截至3月5日晚上,AA仍然没有采取任何行动!

(图片来自nextshark,版权属于原作者)

近日,有一位微博粉丝的投稿诉说了这个新闻的经过。而这则新闻,鲜有媒体报道。在征得这位粉丝的同意后,小编将这个事情的真相整理呈现给大家

(图片来自onemileatatime,版权属于原作者)

3月6日上午,WashingtonPost报道了这一则新闻。然而,目前仅有3个美国媒体报道了这则消息。

(图片来自washingtonpost,版权属于原作者)

航空公司疏忽 两名中国乘客险丧生

原作者Stefani是我的朋友,她上周在乘坐Amerian Airlines的飞机时遇到了一对因为航空公司一系列不负责任的行为而险些丧命的中国夫妇。她把经历详细地写在了她的脸书上。在商议过后,我们决定由我翻译,把这篇文章发在中国的社交网络上,以此增加影响力,给航空公司施压。

原作者:Stefani Kuo

此处@美利坚航空公司American Airlines(以下简称AA)

*注:为保护受害者家属隐私,Stefani在Facebook上的文章已经删掉。目击者Stefani在评论中也呼吁媒体们可以直接联系她,她可以提供更多信息。

 

Stefani的经历

我是乘坐美国航空航班4464的一名乘客,航班原定于3月2日从明尼阿波利斯飞往纽约拉瓜迪亚机场。由于纽约恶劣的天气状况,航班在降落拉瓜迪亚机场未果之后,试图降落在肯尼迪机场。然而强气流使得有些乘客感到严重的不适并呕吐。当我们往下看纽约市的时候,我感到飞机再次极速上升。和其他众多航班一样,我们的飞机最终被改落在巴尔的摩。

在巴尔的摩,AA把我们塞进了没有洗手间和食物的大巴里,就这样度过了接下来的9个小时。期间,两位不会说英文的中国乘客被一辆客车所撞,伤情严重。

下午2:15,我们降落在马里兰州巴尔的摩市。被带下飞机之后,我们被告知“乘坐巴士去纽约”。然而,没有人告诉我们巴士在哪儿、如何去搭乘、需要多长时间、或是有无其他解决方案。此外,也没有任何帮助老人、孕妇、残疾人以及不懂英语的乘客的指示牌。

(图片来自wallstreetnation,版权属于原作者)

从底特律、明尼阿波利斯、纳什维尔和全国各地来的航班都在这里,而乘客们也都被赶到这些巴士里。当我们上了巴士以后,则出现了为座位、电源插口发生的争执。

谷歌地图告诉我们,到达纽约将耗时四个半小时。但这还不是关键。 巴士行驶一个小时以后,一位女士去问司机:“如果我们要去洗手间怎么办?”司机朝她吼了一声,于是她回到了座位上。

又过了一小时,我们卡在了州际公路上,司机这才打开车门,然后一些乘客冲下去到了应急车道边小便。而且,在人们小便的时候,车仍在缓慢行驶,以致大家都不得不再迅速跑回车上。这就是接下来10个小时,我们去洗手间的唯一选择。

此时,一对坐在我前两排、年纪较大的中国夫妇靠近我,年长的女士看着我,用中文问我:“你是中国人吗?“我笑了笑并点头。她一下子松了口气。她抽出一张A4纸,上面打印着一些中文问题和相应的英文翻译——“出租车停靠站在哪里?”“我如何能打到一辆出租车?”以及“我的登机口是(__)请帮助我。”她笑着对我说:“谢谢你能帮我,所以我们现在在哪儿?”

在接下来的车程里,这位女士和她的丈夫都没有多说话。他们笔直地坐在座位上,没有去上厕所,也没有吃任何东西,就这样过了十个小时。他们跟我说话时,也只是简短地问我关于预计抵达时间的新消息。

他们没有网络服务,所以我一直靠着谷歌地图来帮助他们。没有任何工作人员帮忙。这种情况下,不懂英文的人应该怎么办?以及其他残疾人、孕妇、小孩和带着年幼小孩的人,谁来帮助他们?他们应该如何度过这种情形?

巴士行驶了十个小时,却只走了30英里(译者注:约48公里)。由于大风,两辆货车在桥上翻车了,所有的桥被迫关闭。我们便被堵在路上,无法前行。这时,有一位乘客走过去问司机发生了什么,我们这才被告知,我们要掉头返回巴尔的摩的BWI机场。

这一切,我们都是从一位乘客口中得知的,并没有任何官方工作人员向告知。没人告诉我们,我们将要怎样到达纽约、今晚有没有地方待着其他任何信息。每个乘客都开始给AA打电话,可并没有得到答案。这不是无能,这是坐视不理。

随后,巴士突然转向并停下。我们停在了一个有麦当劳的停车场里。车门打开了,司机叫我们“下去买东西吃、上厕所”。 麦当劳被挤爆了。每个人都跑着去上厕所。风很大,我们连看清东西都很费劲。街对面还有一家Applebee’s和一家Shop Rite,一些人便想过街去买食物。我们没有被告知应该几点回到车上,也不知道车什么时候会开。我们什么都不知道。

(图片来自azh.kz,版权属于原作者)

这对中国夫妇跟我一起下了车。由于不懂英文,他们就一直跟着我。先生在麦当劳上了厕所。我意识到人太多后,就告诉他们我们应该去Applebee’s买东西吃。在Applebee’s,我和这位太太上了厕所,然后发现这里也人满为患。我建议去Shop Rite买东西吃,但是外面风太大了。因为天气太差了,所以他们决定直接回车上等我。

而等我到了Shop Rite,发现门店关门了。我担心车会开走,所以就跑着回去了。风很大,吹在我脸上的时候,我几乎无法呼吸。当我跑过街的时候,我看见一辆货车停在路中间,车前面有一个人倒在地上。然后另一个人倒在另一辆汽车前。地面上有血。两个人都是面朝地,间隔一辆车的距离。

(图片来自Park Ridge Personal Injury Lawyer,版权属于原作者)

当我回到巴士上的时候,那对中国夫妇不在车上。十分钟过去了,他们没有回来。十五分钟过去了。二十分钟过去了。我开始有不好的感觉。这时司机站起来问:“还有人没回来吗?”没有人回答。我立刻跑过去,告诉司机:“两个人乘客不在,我觉得他们可能是刚才在路上被汽车撞到的两个人。我能不能过去看一下?”

车门开了,我赶紧跑到刚才全是救护车和警车的地方。那两个倒在地上的人已经被带走了。我问警察:“刚刚那两个人是不是一对中国夫妇,不会说英语?”警察点头:“你认识他们?” 我把我所知道的一切都告诉了警察。我告诉他们这对夫妇有给他们的儿子打电话,他们的儿子住在纽约,他们此行就是来探亲。我把我的手机号留给了警察,有任何事都可以给我打电话,有任何关于这对夫妇的情况也给我打电话。

当我回到车上以后,整个人都很歇斯底里,我哭喊着发生了什么。车上的人很困惑,司机很震惊。但是我们还是离开了。没有人联系航空公司。这辆巴士只是把人接上,然后开走,把我们带回BWI机场。随后,我打电话到巴尔的摩的各个医院,终于在Bayview医院找到了那对夫妇的下落。

(图片来自Johns Hopkins Medicine,版权属于原作者)

我们回到机场以后,也没有人看管他们的行李。我拿了他们留在车上的背包。我们下车以后,他们的托运行李被留在过道上,也没有人管,所以还是我拿了。我带着他们的行李,走进机场。我终于找到了一个柜台,告诉他们发生的一切,花了15分钟告诉航空公司的人:“你们的两个乘客被车撞了。”

然后我被带到一个小屋里,屋门锁上。我叫他们打电话给医院;我告诉他们这两位乘客的姓氏;我说这两位乘客只会说中文;我说了车祸发生在哪里。我告诉工作人员我有他们的行李,并且我愿意把行李带给他们,因为显然航空公司不会这么做。

于是工作人员说他们会派车送我去医院,但是不会送我回来。还说他们已经在医院配有翻译。又说我可以乘火车回纽约,而不是飞机。 我被送进了一辆出租车里,去往医院。半路上,出租车司机Raphael告诉我,他没有被支付过桥过路费,所以他不能送我去医院,以及接我回来。他把车停在高速公路的路边,花了20分钟打电话给机场和他的老板要过桥过路费。当时因为我的钱包丢了,所以也没有钱可以付。

可是,一家航空公司怎么能就这样丢下一个要去帮其他乘客的乘客?况且还是因为航空公司自己不去管那两个需要帮助的乘客。我被告知只能在医院待30分钟。当我好不容易找到那两位乘客的时候,他们被分在医院急诊室不同的房间里。

(图片来自healthline,版权属于原作者)

医院里没有翻译人员。没有人帮他们。我进了病房,那位先生不停地在问:“我妻子在哪里?我妻子在哪里?”没有人告诉他关于他自己的情况,以及他妻子的情况。没有人告诉他任何事。医院里的人甚至不能确认他的身份。

接下来的40分钟里,我给医生和护士做翻译,告诉他们伤者哪里疼,以及询问他们两个人的伤势。这位先生脊椎和脖子都有严重的断裂,他的太太则被击中头部,还在昏迷当中。她需要接受包括眼部手术在内的各种治疗。 我把他们的行李留下,又把我的电话留下作为联系人,然后告诉他们随时打电话给我。

而在那期间,AA没有联系他们,也没有派任何人来。当我离开的时候,那位太太还在昏迷中,浑身是血。那位先生请我留下,他说他在这里没有任何亲戚,也听不懂任何人的话,他说他很感激我的帮助。我打电话给他们的儿子,他正开车从纽约赶来。他问我关于他父母的情况,因为医院告诉他,他必须证明自己的身份是他们的儿子,医院才能把他们的情况告诉给他。我给了他我的手机号,然后在凌晨4点左右回到了巴尔的摩机场。

在回程路上,车祸现场的警察给我打了电话。他说他们无法解锁那对夫妇的手机,便试图打电话给航空公司。AA根本不接电话,于是他花了45分钟打遍所有的中文咨询公司,然后终于找到了一家在旧金山的咨询公司、联系到了大使馆,这才找到他们的儿子。他告诉我,我当时给他们的信息很有用,因为他们原本根本不知道出车祸的这两个人是谁。AA什么也不告诉他们,甚至不试图去找伤者在哪儿。他们根本不知道他们的乘客的下落。

(图片来自The Maneater,版权属于原作者)

我被带到了一个地方待着,然后被告知早上要自己去机场、买火车票离开。我断断续续睡了三小时,然后起来去火车站。我到了车站以后,所有车次都被取消或延误。我身上没有钱,不得不自己又回到机场。在机场,所有航班也都被订满了。 到最后,我终于在今天傍晚回到了纽约(译者注:3月3日)。

大部分乘客都在机场的地上睡了一夜,他们的旅行计划也被迫取消。而AA一直没有联系我。在过去的24小时内,我数次打电话给Bayview医院和那对夫妇的儿子,并申请投诉。

大约一小时之前,AA终于打电话给我。我被提供“500美金的礼券,作为AA的感激”(后来又提高到$700)。他们说他们会在未来有所改善,他们说他们“已经尽了他们所能”。 这根本是胡扯,实际上AA什么都没做。他们唯一做的就是让我闭嘴和花钱息事宁人。他们说了他们会提供翻译、帮助沟通,可实际上除了漠视、无知和令人厌恶的不负责任之外,他们什么都没做、零沟通。

我所知的最新消息是,那位先生在做手术、修补他脊椎中的神经以保证他的大脑还能运作。但是医院不确定是否成功。他的太太也还在手术中。他们的情况都很严重。

AA有不可推卸的责任。昨天晚上在电话里,他们的儿子说:“我不知道这该是货车司机的错还是航空公司的,我之后可能还需要问你更多的情况。”我告诉他:“这是航空公司的责任。你要采取法律措施。美国航空公司是需要承担责任和医疗费的。”

显然,500美金无法泯灭我的良知。 我分享这次的经历不是要博得同情或者赞许。我想要更多的人知道之间是。我想要更多的人知道美国航空公司的不作为和严重疏忽。我想要这个家庭得到应有的赔偿和支持,尤其是在他们采取法律措施和需要大家帮助的时候。

AA的回复

而AA在接受Nextshark的采访时,AA发言人表示,他们已经安排了受过训练的CareTeam工作小组成员前来协助这对受伤夫妇。发言人强调,AA的首要任务是确保这个家庭在困难的时候能够得到全力的支持和关怀。他们也希望受伤夫妇能够尽快恢复。

(图片来自nextshark,版权属于原作者)

在此前的发布中,很多网友留言表示,不能把所有责任推在AA身上。然而,这件事的重点在于,发生了意外后,AA全程不作为甚至漠视不理,至今仍没有采取任何行动。没有专门的工作人员负责沟通、处理、探望受伤的夫妇。此前说的已经派了翻译人员前往医院帮助,但实际上却什么也没有做。若不是Stefani坚持赶赴医院,受伤的夫妇可能都无法得到最及时的救治。

外国网友吐槽受害者 怀疑真实性

而在这些新闻的评论中,有网友竟然留言,转移舆论注意力,质疑新闻的真实性,推卸责任,甚至怀疑这对夫妇的身份合法性!

“我住在巴尔的摩,我们当地有超多这样的新闻。但我从来没有听过如同这则新闻描述的状况。假如是真实的新闻,你确定你有真实证据来源?”

 

好积友需要特别说明,给这个博主留言的脑残实在太多了,实在不能代表美国人民的平均水平

 

这对夫妇原本打算在3月2日元宵节这一天,来到纽约探望儿子,一家人团聚,却不幸遭遇意外。而在这样无助的时候,还有键盘侠提出各种质疑,让人寒心。在此,小编希望更多人转发帮助,增加影响力,给AA施压,让更多英文、中文媒体曝光,也让这个家庭得到应有的赔偿和支持!

受害者家庭也请尽快联系大使馆,寻求使馆工作人员的帮助。

使馆电话:(202)495-2266

值班手机:(202)669-8024

打脸喷子:警方证实真实性

而对于质疑新闻真实性的朋友们,根据一个创立于2011年,第一时间播报Harford County(位于马里兰巴尔的摩附近)突发的新闻事故Facebook页面,可以找到当天发生事故的记录:

另外,WashingtonPost也和当时前往现场的警官Craig Gentile证实了这起事故。而当地警方Twitter账号也有发布这则车祸:

也有网友找到了事发地的具体位置,这与文中叙述的周边商铺一致。

 

希望受伤的夫妇尽快康复

目前,这对夫妇的儿子正在医院全心照顾受伤的父母。而据这位粉丝的信息,截至昨晚,AA仍然没有采取任何措施!真心希望AA能够如发言人所说的,为这个突遭意外的家庭提供全力的支持、照顾,以及应有的赔偿!

最后,小编再次感谢Stefani的帮助和她的朋友的整理翻译和投稿。感谢看到最后的各位小伙伴们。难以想象,假如这件事情发生在自己的父母身上,小编会有多伤心难过无助和崩溃。

小编知道这个公众号关注的人不多,这篇文章的力量微不足道,但小编真心希望大家多多转发,让这件事情更多曝光,让各大新闻网站、记者更多报道,让更多人注意到这件事的后续进展。

希望受伤的中国夫妇能够尽快康复!

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